안녕하세요. 

아이해듀 입니다. 

우선, 크롬 원격데스크탑으로 인해 동영상 플레이어가 멈출때에도 에러코드는 1002로 표기가 됩니다.
해당 경우가 많아 별도로 다시 안내를 드립니다. 

• 크롬 브라우저 (chrome browser) 환경에서는 자주 동영상 재생이 정상적이지 않은 경우가 많습니다 

• 이는 크롬 브라우저의 확장프로그램 (extension)에 캡쳐프로그램과 같은 확장 앱이 설치되었고 콜러스 플레이어에서 해당 프로그램을 감지하는 경우가 대부분입니다. 

• 확장 프로그램은 사용자의 의도와 무관하에 일부 프로그램의 번들이나 옵션으로 설치되는 경우도 있습니다.

• 또한 타 브라우저 (네이버 웨일 등)로 동영상을 시청하고자 할 경우라도 크롬브라우저가 동시에 활성화 되어 있다면 동일한 장애가 발생될 수 있습니다. 

• 따라서 크롬브라우저를 사용할 경우 설정>확장 프로그램 (chrome://extensions/) 의 설치 내역에서 스크린샷, 캡쳐 프로그램의 삭제를 권장합니다. 

  • 참조: 캡쳐프로그램 및 1002 

• 플러그인 삭제 이후에도 동일하게 차단된다는 에러 메세지가 나올 시 아래와 같은 방법으로 진행하시면 됩니다.

  • 오류창의 ID : *************************** 에서 별표시 부분을 복사(ctrl+C)

  • "파일탐색기"창을 열고 주소 부분을 클릭 아래 내용 입력

    • %userprofile%\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions

  • 파일탐색기 우측상단에 검색부분에 복사한 ID를 붙여넣기(Ctrl+V) 후 검색

  • 검색이 된 모든 경로의 ID이름으로 된 폴더를 삭제.

  • 모두 삭제가 되면 영상을 실행해서 테스트.

  • 다른 이름의 파일이 또 다시 감지되면 위와 같은 순서로 다시 한번 진행.

엣지나 웨일 브라우저로 시도를 해도 되지 않을 경우에도 확장 프로그램을 검색해 주세요. 
엣지 브라우저에 edge://extensions 입력 (다른 브라우저 ex. 웨일이라면 whale://extensions) 

해서 설치된 확장 목록에서 chrome desktop 이라고 써있는걸 지우면 해결됩니다.

엣지가 윈도우 기본 백그라운드 프로그램이라서 혹시 엣지 외에 다른 브라우저로 열어도
해당 기본 프로그램에서 해당 프로그램을 삭제하거나 정지하지 않으면 프로그램이 있으면 재생이 안되니
확장 프로그램을 검토해 주시기 바랍니다. 

안녕하세요. 아이해듀입니다.

이번 개편으로 보안기능이 탑재된 콜러스 플레이어를 사용함에 따라 화면 녹화 캡쳐 프로그램 등에 대하여 차단이 됩니다.

동영상 시청시 캡쳐 또는 녹화프로그램 실행시에는 시청이 불가하오니 해당 프로그램은 모두 종료해 주시기 바랍니다.

캡쳐 녹화 프로그램을 모두 종료했음에도 크롬 브라우저에서 잦은 에러 발생으로 시청이 어려울 경우

우선적으로 크롬 브라우저를 모두 종료한 후, 타 브라우저 (IE, 엣지, 네이버 웨일, 사파리 등)에서 접속하여 시도해 보시기를 추천 드립니다.

감사합니다. 

콜러스 플레이어 ( Kollus Player )전 세계 유명 보안 소프트웨어의 바이러스 검사 결과를 통과한 안전한 프로그램입니다.    

그러나, 바이러스 여부와는 무관하게 일부 백신의 자체 보안 기능으로 인해 콜러스 플레이어 ( Kollus Player )설치 또는  실행 과정에서 충돌이 발생될 수 있습니다. 

따라서, 충돌 현상이 발생될 경우 이용하시는 백신 프로그램을 종료하시거나 실시간 감지 기능을 정지하고 이용해주시기 바랍니다.   

콜러스 플레이어 ( Kollus Player )를 처음 설치할 때 현재 실행중인 모든 브라우저를 강제로 종료하게 됩니다.  

이 때, 정상적으로 종료되지 않은 프로세스로 인해 설치 오류가 발생될 수 있으니 실행중인 브라우저 관련 프로세스를 모두 종료하신 후 다시 설치하시기 바랍니다.   

실행중인 프로세스를 종료하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 윈도우 바탕화면 오른쪽 하단 시계영역에 마우스를 대고 우클릭하시면 아래와 같은 메뉴가 보입니다.

    [ 작업관리자(K) ]를 실행합니다.      

    * Ctrl + Alt + ｄelete 키를 한번에 누르셔도 작업관리자 메뉴 확인이 가능합니다.   

2 . 작업관리자에서 chrome, iexplore, edge등 브라우저 항목이 보이면 각각의 항목에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 

[ 작업 끝내기 ]를 클릭해서 종료합니다. 

* 시스템 환경 조작에 익숙하지 않으실 경우 가급적 위 2개의 프로세스 명 외에는 작업 끝내기를 삼가하여 주시기 바랍니다. 

 콜러스 플레이어  ( Kollus Player ) 는 아래 경로에서 수동설치가 가능합니다.  

아래 수동설치 이미지를 클릭하여 파일을 다운받은 후 파일에 우클릭하여 [ 관리자 권한으로 실행 ]으로 설치하여 주시기 바랍니다.    

윈도우 용 : https://v.kr.kollus.com/pc_player_install/agent?cpk=megastudyedu

맥 용 : https://v.kr.kollus.com/pc_player_install

'에러코드 1002'는 캡쳐 기능 차단 프로그램을 감지하는 경우 노출되는 메시지 입니다.

콜러스 동영상 플랫폼에서 제공하는 보안 서비스는 캡쳐 프로그램 차단 기능이 제공되고 있습니다.

콘텐츠의 재생될 때 캡쳐 프로그램의 동작, 혹은 비정상적인 접근이 확인될 경우 영상 자체의 재생을 실행하지 않습니다.

해당 재생 불가 문제를 장애로 오인할 수 있지만 저작권 보호를 위한 필수적인 기능임을 알려드리며

캡쳐 프로그램은 OS의 기본 번들로도 제공되고 있으니 사용자 확인이 필요합니다. 

에러코드와 함께 아래 프로그램 명이 뜨는 경우 해당 페이지 하단의 브라우저를 참고하셔서 삭제하여 주시기 바랍니다.

대표적으로 크롬 브라우저에서 많이들 사용하시는 chrome remote desktop이나, Zoom, Steam, 비메오 리모트콜앱, gamebar ,zoom scheduler" 등 캡쳐 기능이 있는 프로그램이 있는 경우 수강이 불가능합니다.

[확장 프로그램 제거하기]

주소 표시줄 오른쪽에서 확장 프로그램 아이콘을 찾은 다음, 마우스 오른쪽 버튼으로 아이콘을 클릭하고 Chrome에서 삭제를 선택합니다.

확장 프로그램 아이콘이 표시되지 않는 경우 다음 단계를 따르세요.

1. 컴퓨터에서 Chrome을 엽니다.

2. 오른쪽 상단에서 더보기 더보기 다음 도구 더보기 다음 확장 프로그램을 클릭합니다.

3. 삭제할 확장 프로그램에서 삭제를 클릭합니다.

4. 삭제를 클릭하여 확인합니다.

https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=ko

해당 메시지 혹은 유사한 팝업으로 인해 화면이 보이지 않을 경우, 또한 크롬브라우저를 닫고 IE나 타 브라우저에서사용할 경우에도 동일한 증상이 보일 경우가 있습니다.

해당 증상은 크롬브라우저가 아직 백그라운드에서 동작하고 있어 이 실행상태를 완전히 OFF 해야 합니다.

크롬브라우저>설정>고급>시스템에서 해당 설정을 OFF한뒤 크롬브라우저를 종료하고 재시도 합니다. (IE를 포함한 타 브라우저에서도 테스트 바랍니다.)

해외 네트워크망이나 대기업, 관공서 등  공공기관에서는 보안을 위해 특정 사이트만 허용하고

그외 다른 사이트 및 컨텐츠를 유해 여부와 관계없이 차단하는 경우가 있습니다.

사용중인 pc / 노트북 / 태블릿 / 모바일 등에서  (에러코드: 8056) 오류로 인하여 컨텐츠 재생이 어려운 경우

해당 기업의 네트워크 담당자에게 아래 정보를 전달하여 해당 아이피 대역은 차단하지 않도록 풀어달라고 요청하시기 바랍니다.  

위와 같이 조치하였음에도 문제가 해결되지 않을 경우 네트워크 담당자 이름, 연락처 확인 후 번거로우시더라도
아이해듀 고객센터 070-4911-7921으로 문의하여주시기 바랍니다.

감사합니다.

참고로 캡쳐 프로그램 설치 유무를 확실히 알지 못할 경우, 아래를 참조합니다. 

캡쳐프로그램이 없다고 판단되는 경우 

● Windows 10의 경우가 대부분이며 게임바(Gamebar) 설정을 비활성화 하는 것이 우선입니다. 

● 그 외  캡처(capture), DVR, 브로드캐스팅(broadcasting), 게임모드 (gamemode) 등 모든 목록에 대한  확인 필요합니다. 단,  PC마다 표시가 일부 다를 수 있습니다. 

● 각 항목의 세부 항목을 열어  비활성화 시켜야 합니다. 그리고 반드시 설정 이후 재부팅(rebooting) 후 동영상 재생을 확인해야 합니다. 

캡쳐프로그램이 있을 경우 

● 시작 > 제어판 > 프로그램 추가/제거를 열어 capture 프로그램 확인 후 삭제> 동영상 재생 확인 의 단계를 거쳐야 합니다. 

● '픽픽(picpick) 이나 Scapture, 안캠코더( antools 관련 프로그램 모두), 스팀 클라이언트 (SteamClient) 등의 녹화 캡쳐 기능이 포함된 어플리케이션이 이 설치되어 있다면 강제 종료 후 확인해야 합니다. 

    º 안카메라 (ancamera) 류의 프로그램은 종료만 해서는 안되며 반드시 삭제 후 재부팅이 필요합니다.  

● 삭제 후 동일한 브라우저를 사용하는 경우( 주로 chrome 브라우저를 이용하는 경우), 브라우저 설정>확장 프로그램  메뉴에 capture기능이 포함되어 있는지 확인합니다. 

    º 해당 확장 프로그램을 삭제하고 싶지 않은 경우에는 chrome 브라우저를 종료한 후 타 브라우저 사용을 권장합니다. (IE, Firefiox, Whale 등 )

● 이후 동영상 재생을 확인합니다

캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리

● 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.

● 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.

● 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.

    º 이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다. 

    º 다른 백신 사용자의 경우 백신 프로그램과 충돌을 참고합니다. 

디바이스에 설치된 캡쳐 프로그램 외 브라우저 확장 프로그램이나 add-on 등에 화면 공유 기능, 혹은 녹화 기능이 있을 경우 재생이 중단됩니다. 

우선 크롬 사용 시에는 백그라운드 실행 해제를 한 뒤 IE사용 병행을 권장합니다. 

해당 캡쳐 프로그램의 삭제는 Chrome 브라우저 주소 입력 창에 chrome://extensions/를 입력하거나 아래 방법대로 확장 프로그램을 삭제합니다. 

크롬 브라우저 우측 상단의 Chrome 메뉴 버튼 (맞춤설정 및 제어 아이콘) 클릭

크롬 설정 메뉴 클릭 (settings) 후  설정 페이지 좌측 상단  클릭 (settings) 

확장 프로그램 리스트 (extension) 에서 캡처 차단 프로그램(App) 있을 경우 remove혹은 삭제 버튼 

제거 완료 후 브라우저 새로 시작 

또는 크롬 확장 프로그램 삭제에 대해서는 아래 링크를 참조합니다. 

https://support.google.com/chromebook/answer/2589434?hl=ko

제거 할 수 없을 경우 '작업 관리자’ 에서 해당 프로세스를 강제로 종료하는 것을 권장합니다. 일반적인 종료 (exit) 후에도 활성화가 유지되는 경우가 많습니다.

해당 PC의 크롬 브라우저 확장 프로그램에 캡쳐 프로그램이 발견되지 않았더라도 크롬 브라우저 동기화 기능이 있을 경우 다른 PC에 있는 설정이 반영되어 캡쳐 툴이 감지될 수 있습니다.

동기화 기능을 해제할 경우 정상 시청이 가능하나 설정 변경을 원하지 않을 경우 IE나 타 브라우저에서 시청을 권장합니다. 

크롬 확장 프로그램 내 캡쳐 프로그램은 문자열로 확인되는 nlipoenfbbikpbjkfpfillcgkoblgpmj, cdnmddhnbgepkaeogphkppeobbjkcpke 와 같은 것들도 있습니다.

상세 정보는 하단 캡쳐 프로그램 목록을 참조하며, 관련 팝업이 뜬다면 복사한 뒤 support사이트 검색 창에 붙여 넣고 검색 바랍니다.  

크롬-확장 프로그램에 캡쳐 모듈이 있는 경우에 해결 방법은 아래 2가지가 주로 권장됩니다. 

 - 크롬을 실행 안 한 상태에서 IE환경 또는 다른 브라우저 이용을 권장 . 

 - 크롬을 꼭 이용할 경우에는 아래 크롬-확장 프로그램 경로에서  캡쳐 관련된 폴더를 삭제함. 

크롬-확장 프로그램 경로: 윈도우 - 실행창에서  %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\ 참조 

캡쳐 차단으로 인해 시청이 불가할 경우 퀵타임(Quick Time)  플레이어 종료 여부를 확인해주시기 바랍니다. 퀵타임 플레이어는 캡쳐 녹화 기능이 기본으로 포함되어 있습니다. 

● Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료합니다. 

   º맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 기본 포함되어 있으며, 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.

   º퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.  따라서 상기 프로세스에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리합니다. 

● 퀵타임 플레이어를 열어 왼쪽 상단 바에서 플레이어를 완전히 종료해야 합니다.

맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다. 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.

● 스크린 캡쳐 기능은 별도의 종료 버튼이 없습니다. 따라서 맥OS-유틸리티-활성 상태 보기에서 해당 프로세스를 강제 종료 시켜야 합니다. 

● 맥OS환경에서 퀵타임 이외 기타 캡쳐 프로그램을 강제 종료하고자 할 경우는 작업 관리자를 확인해주시기 바랍니다.

특히 맥 (Mac) OS환경에서 캡쳐 차단 발생으로 강의 재생 안 될 시 확인할 사항; 

   1. 퀵타임 플레이어 : 퀵타임 플레이어를 열어서 왼쪽 상단의 바에서 퀵타임 플레이어를 완전 종료해야 함.  

   2. 스크린샷(스크린캡쳐): 해당 프로그램은 종료 버튼이 별도로 없어서 맥OS - 유틸리티 - 활성 상태 보기(작업관리자)에서 해당 프로세스를 종료해야 함. 

애플 지원 사이트에서 앱 강제 종료 정보를 참조합니다.

https://support.apple.com/ko-kr/HT201276

윈도우 10 환경에서 별도의 캡쳐 프로그램이 설치 안 되어 있는데 강의 재생 시 캡쳐 차단이

발생하는 경우에는 윈도우 10 환경에서 게임 녹화 기능이 활성화 되어 있는 경우에 발생합니다. 

감지 되는 파일 정보: Gamebar.exe  또는   bcastdvr.exe  

매번 재부팅 시마다 일시적으로 사용 안함으로 하시는 경우 작업 관리자-프로세스에서 Gamebar.exe를 종료하세요. 

영구적으로 사용 안 할 경우

윈도우>설정>게임에서 왼쪽에 나오는 왼쪽 항목들을 각각 모두 클릭해 오른쪽에 나오는 항목중 활성화된 것을 비활성화 하세요. 

게임 설정 항목은 사용자 PC마다 항목이 일부 다릅니다. 

이 경우도 고객단 게임설치나 기타여러 작업중 게임바가 다시 활성화 되는 경우가 간혹 있으니 그때는 다시 재설정후에 재부팅해 주시면 됩니다.

게임바를 사용하여 게임 클립,스크린샷 및 브로드캐스트 레코드 설정: OFF

 - 컨트롤러의 이 단추를 사용하여 게임 바 열기: 체크 해제

 - 위 방법’로 왼족 항목들을 다 눌러가며 모두 해제해줍니다. Xbox 네트워킹처럼 설정 할 수 없는 항목은 그냥 넘어가시면 됩니다.

  해당 설정은 반드시  PC를 재부팅해야 적용이 됩니다.

* 참고 사이트:   https://speedinkland.com/482

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위 설정으로도 안 되는 경우에는 아래 첨부 파일에서 게임바 끄기 파일을 다운로드 받고 나서 

해당 파일을 PC에 적용 한 후에 PC를 재부팅하고 나서 강의 재생을 해 보면 됨. 

참고 사이트:  http://pastimelife.com/1546   

스마트폰 혹은 모바일 디바이스의 미러링 (mirroring) 기능으로 TV에서 시청하고자 하는 경우는 녹화 및 송출로 간주되어 사용이 제한됩니다.

• * 비대면으로 이뤄지는 “온라인 (방식의) 교육과정”의 경우 다음과 같은 환불규정을 적용합니다.
• 
  

1. LIVE 강의는 신청페이지에 안내되는 시간만 수강이 가능합니다.

신청페이지에 안내되어 있는 방송시간 기준 3시간 전까지 환불신청이 가능하고 환불기한 이후의 취소는 환불되지 않습니다.

2. VOD 강의는 결제 시 선택한 시작일에 강의가 자동 시작되며 이용시간은 7일 입니다. 

 수강이 시작되기 전까지 환불신청이 가능하고 수강이 시작된 이후의 취소는 환불되지 않습니다. 

• * 대면으로 이루어지는 "오프라인 교육"의 경우는 원칙적으로 다음과 같은 환불규정을 적용합니다.
• 

• 단, OFFLINE 강의 중 수강인원을 제한하여 모집하는 경우나 실습과정의 경우 개강 당일 및 개강 이후 환불은 불가하며,
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